GDPR

ALTRE DOMANDE FREQUENTI SU GDPR
• Avete un responsabile della protezione dei dati (DPO) o un team di compliance /
sicurezza che lavora? Sì, abbiamo sia un team interno che un responsabile della protezione
dei dati. Si prega di indirizzare tutte le vostre domande relative alla conformità GDPR a
info@liveagent.com.
• Come verificherete ai clienti la vostra conformità alla nuova

normativa? Se desiderate
una verifica formale, potete fornirci il vostro modello di contratto di elaborazione dati, che
possiamo restituire compilato e firmato.
• Come vengono memorizzate le informazioni sensibili e come vengono gestiti i processi
in caso di violazione dei dati? Le informazioni sensibili vengono memorizzate in modo
sicuro, con accesso limitato. In caso di violazione dei dati reagiamo immediatamente,
notificando le parti interessate, gli RPD e le istituzioni locali, secondo le nostre linee guida
interne GDPR.
• Per quanto tempo memorizzate i dati dei clienti? Memorizziamo i dati dei clienti solo per
il tempo di utilizzo dei nostri servizi o fino a quando non richiedono la cancellazione dei
loro dati.
• Dove vengono memorizzati fisicamente i dati dei vostri clienti? I dati dei nostri clienti
UE sono archiviati nei nostri data center europei situati in Germania, Regno Unito e
Slovacchia e sono ospitati da Linode, Inc.
• Quale dei vostri team avrà accesso alle informazioni personali dei clienti? Accediamo
alle informazioni personali del cliente solo su richiesta preventiva del cliente o con
l’approvazione del cliente. Nella maggior parte dei casi, si tratta del team di assistenza
clienti, del team di sviluppo o del team di marketing.
• Come gestisce la vostra organizzazione i casi in cui i clienti richiedono la rimozione dei
loro dati dal vostro sistema? Quando un cliente richiede la cancellazione dei suoi dati,
procediamo alla cancellazione immediatamente, senza ulteriori ritardi.
• Come gestite le esigenze di protezione dei dati con i vostri subprocessori? Firmiamo
accordi di elaborazione dei dati con ciascuno dei nostri subincaricati o subappaltatori.

Con quali organizzazioni terze (subprocessori) lavorate e con quali organizzazioni
terze (subprocessori) potete avere accesso ai dati che condividiamo con voi? Vedi
l’elenco dei subprocessori e dei subappaltatori di LiveAgent.
• Quali nuove misure di sicurezza o processi avete implementato per rispettare la
scadenza del 25 maggio? La maggior parte delle misure di sicurezza e dei processi sono
stati implementati prima della scadenza perché non prendiamo alla leggera la privacy dei
dati dei nostri clienti. Stavamo implementando ulteriori linee guida su come gestire i dati
sensibili, come reagire agli incidenti e alle violazioni dei dati e altro ancora.
• Quali operazioni di elaborazione vengono effettuate dal Data Processor
(LiveAgent)? Tutte le azioni necessarie per fornire un adeguato supporto al cliente e un
servizio affidabile.
• Chi sono gli interessati? I soggetti i cui dati sono stati condivisi con il cliente o con
LiveAgent.
• Quali sono le categorie di dati? Nome, Email, Numero di telefono, Indirizzo, Indirizzo IP,
Timestamp delle azioni, Browser Cookies, Dati aggiuntivi raccolti dai clienti.
• Ci sono categorie speciali di dati? No, non ci sono categorie speciali di dati.
• Come vengono gestiti i trasferimenti transfrontalieri, chi è l’esportatore di dati e chi
l’importatore di dati? I trasferimenti transfrontalieri vengono effettuati all’interno dell’UE
o degli Stati Uniti.

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